Der Aufstand des Kunden und Fehlinterpretationen...

Die Zukunft des Digital Marketings scheint rosig zu sein: grenzenlose Programme und Anwendungen soweit das Auge reicht und mit SRM weit mehr als ein neuen Vertriebskanal ergründet, aber...

Mit grösster Spannung werde ich zwei mögliche Stolpersteine von Digital Marketing im Auge behalten:

• Wann merkt der Kunde, was der Preis für die Entscheidungsfreiheit und Selbständigkeit in der Konsumgesellschaft ist?

Bereits im meinem Blog "Digital Native" habe ich versucht aufzuzeigen, dass der Kunde quasi verdammt ist zu wählen und sich zu entscheiden. Dies wird früher oder später nicht mehr als "Freiheit" wahrgenommen, sondern endet in der totalen Überforderung. Wird der Kunde also zurückschlagen und sich zur Wehr setzen?

• Die exakte Messbarkeit ist nach wie vor eine Schwäche des Marketings und wird auch mit den digitalen Möglichkeiten nicht gelöst. Der Spielraum für Fehlinterpretation bleibt riesig!

So gross die Möglichkeiten sind sich Informationen über einen Kunden zu sammeln, so gross bleibt auch der Spielraum für Fehlinterpretationen. Solange meine Spuren im Internet nicht zentral ausgewertet werden, sondern jeder Anbieter für sich, entsteht ein verzerrtes, digitales Abbild von mir:

Wie will zum Beispiel ein Anbieter untscheiden, ob ich etwas für mich oder als Geschenk gekauft habe?
Bedeutet "verheiratet" als neuen Facebook-Status das ich in absehbarer Zeit Haus, Hund und Kind haben werde?
Heisst ein Obama-Zitat zu twittern, dass ich demokratisch wähle und dunkelhäutige Männer bevorzuge?

Es ist nicht so, dass ich das Potential der elektronischen Daten verkennen möchte, nur denke ich dass wir vor lauter Euphorie mögliche Gefahren nicht aus den Augen verlieren sollten.

Mit dieser kritischen Würdigung möchte ich das Blog-Jahr 2012 abschliessen. Ich danke Ihnen fürs Lesen, Kommentieren und Weiterverlinken und wünsche Ihnen besinnliche Weihnachten und einen guten Start ins 2013.

In diesem Sinne sinnen sie sich dem Sinn des Lebens...
Marc